I. Phạm vi áp dụng và phân loại dòng xe1. Dòng xe phân khúc cao cấp
Áp dụng các mẫu: Target, Target S, Thinking, Boss, Mission.
2. Dòng xe phân khúc phổ thông
Áp dụng các mẫu: Isabella, Athena Pro, Athena, Mentor, Stronger Pro, Sport, MOVE007, MOVE133, MOVE911, MOVE946 và E6 Pro trợ lực.
3. Căn cứ xác định thời hạn bảo hành
- Thời điểm bắt đầu tính bảo hành: theo ngày mua hàng ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
- Khách hàng có trách nhiệm lưu giữ hóa đơn/phiếu bảo hành trong suốt thời hạn bảo hành để làm căn cứ đối chiếu. Trường hợp không xuất trình được, áp dụng theo quy định tại Mục III.9.
- Thời hạn bảo hành được tính theo hai điều kiện song song là thời gian (năm) và số ki-lô-mét (km) sử dụng. Bảo hành hết hiệu lực khi một trong hai điều kiện đến trước.
- Đối với xe sử dụng cho mục đích ngoài gia đình (kinh doanh, cho thuê, dịch vụ vận chuyển, mua theo nhóm/đội xe, taxi công nghệ…), thời hạn bảo hành bằng 50% thời hạn quy định tại Mục II.
- Phụ tùng, linh kiện đã được thay thế trong thời gian bảo hành được tiếp tục bảo hành theo thời hạn còn lại của xe, không tính thời hạn bảo hành riêng.
- Trường hợp có cam kết bảo hành đặc biệt bằng văn bản (chương trình khuyến mãi, hợp đồng riêng…), chính sách áp dụng theo cam kết đặc biệt đó.
II. Chi tiết thời hạn và điều kiện bảo hành theo bộ phận
Lưu ý: Các chi tiết hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (má phanh, lốp, ống nhựa, ốp nhựa, dầu mỡ, cầu chì…) không thuộc phạm vi các nhóm bảo hành nêu trên – xem chi tiết tại Mục III.
III. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Đã vượt quá thời hạn hoặc phạm vi (số km) quy định tại Mục II.
- Các công việc làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ theo lịch (không tính là sửa chữa bảo hành).
- Các hiện tượng không ảnh hưởng đến chất lượng và vận hành xe: tiếng ồn nhỏ, rung động nhẹ, vết thấm dầu, gỉ sét thông thường, bạc màu sơn theo thời gian.
- Hao mòn tự nhiên của các chi tiết: má phanh, đĩa phanh, lốp, ống nhựa, ốp nhựa, pin điều khiển từ xa, cầu chì, chi tiết cao su… và vật tư thay thế định kỳ (dầu, mỡ, dung dịch, chất phụ gia).
- Hàng khuyến mãi, quà tặng kèm theo xe, còi xe và các bộ phận phụ thuộc cảm nhận cá nhân của khách hàng.
- Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng: cháy, động đất, bão, lũ lụt, sét đánh, ăn mòn hóa chất, côn trùng/động vật phá hoại, đỗ xe trong môi trường nhiệt độ cao bất thường hoặc đấu nối thêm thiết bị điện ngoài thiết kế.
- Xe không được sửa chữa tại trung tâm bảo hành ủy quyền của MOVE; tự ý sửa đổi, tháo dỡ, phá hủy kết cấu nguyên bản; sử dụng phụ tùng không chính hãng.
- Hư hỏng do va chạm, quá tải, chạy quá tốc độ cho phép, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Không xuất trình được hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ, hoặc thông tin trên hóa đơn không khớp với xe, hoặc thiếu các phần đính kèm liên quan.
- Bộ sạc, bộ điều khiển đã mất niêm phong, hoặc hư hỏng do dị vật/chìa khóa kẹt bên trong.
- Pin/ắc quy bị cạn kiệt hoàn toàn do không sạc trong thời gian dài, phồng, ngấm nước hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
- Xe được sử dụng ngoài mục đích gia đình mà không khai báo (kinh doanh, cho thuê, đội xe…) dẫn đến vượt định mức sử dụng đã cam kết.
- Báo lỗi hư hỏng sau khi thời hạn bảo hành đã hết hiệu lực dù sự cố phát sinh trong thời hạn bảo hành nhưng khách hàng chậm trễ thông báo, khiến MOVE không thể xác minh nguyên nhân.
IV. Thời gian áp dụng
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/08/2026 và thay thế mọi chính sách bảo hành xe máy điện MOVE ban hành trước đó cho đến khi có văn bản điều chỉnh mới.
- Mọi điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung chính sách phải được lập thành phiên bản mới, ghi nhận đầy đủ vào Bảng kiểm soát lịch sử thay đổi và phải được Tổng Giám Đốc phê duyệt trước khi ban hành.
Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800 6852
Đường dây nóng bảo hành: 0911 212 134
Website: xedienmove.vn
Câu Hỏi Thường Gặp Về Chính Sách Bảo Hành (FAQ)
Thời hạn bảo hành được tính như thế nào?
Thời hạn bảo hành tính theo hai điều kiện song song: thời gian (năm) hoặc số km sử dụng. Bảo hành hết hiệu lực khi một trong hai điều kiện đến trước.
Thời điểm bắt đầu tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành.
Xe của tôi thuộc phân khúc nào?
- Cao cấp: Target, Target S, Thinking, Boss, Mission.
- Phổ thông: Isabella, Athena Pro, Athena, Mentor, Stronger Pro, Sport, MOVE007, MOVE133, MOVE911, MOVE946 và E6 Pro trợ lực.
Pin được bảo hành bao lâu?
Cả dòng cao cấp và phổ thông đều được bảo hành 10 năm hoặc 50.000 km (cái nào đến trước).
Bảo hành khi: hư hỏng cell pin, rò rỉ dung dịch, dung lượng suy giảm dưới mức tiêu chuẩn do lỗi vật liệu/sản xuất.
Không bảo hành nếu do va chạm, ngập nước, sạc sai cách hoặc tự ý can thiệp vào pin/BMS.
Khung sườn được bảo hành bao lâu?
Cả hai phân khúc đều được bảo hành 10 năm hoặc 50.000 km.
Chỉ bảo hành các lỗi tự nhiên: bong/tuột mối hàn, nứt gãy, biến dạng không do va chạm hoặc ngoại lực.
Động cơ, IC, BMS được bảo hành bao lâu?
- Cao cấp: 4 năm hoặc 40.000 km
- Phổ thông: 1 năm hoặc 20.000 km
Xe dùng kinh doanh/cho thuê có được bảo hành đầy đủ không?
Không. Xe sử dụng ngoài mục đích gia đình (kinh doanh, cho thuê, dịch vụ vận chuyển, mua theo nhóm/đội xe, taxi công nghệ…) chỉ được bảo hành 50% thời hạn quy định.
Tôi mất hóa đơn/phiếu bảo hành thì sao?
Bạn cần xuất trình hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ. Nếu không xuất trình được hoặc thông tin không khớp với xe → không được bảo hành (theo Mục III.9).
Phụ tùng thay thế trong thời gian bảo hành được bảo hành tiếp không?
Có. Phụ tùng/linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành sẽ tiếp tục được bảo hành theo thời hạn còn lại của xe, không tính thời hạn riêng.
Những trường hợp nào không được bảo hành?
Một số trường hợp phổ biến:
- Vượt quá thời hạn hoặc số km quy định.
- Hao mòn tự nhiên (má phanh, lốp, ống/ốp nhựa, dầu mỡ, cầu chì…).
- Hư hỏng do va chạm, quá tải, chạy quá tốc độ, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Tự ý sửa chữa, tháo dỡ, sử dụng phụ tùng không chính hãng.
- Pin/ắc quy cạn kiệt do không sạc lâu ngày, phồng, ngấm nước.
- Không sửa chữa tại trung tâm bảo hành ủy quyền của MOVE.
- Báo lỗi sau khi hết hạn bảo hành (dù sự cố xảy ra trong hạn nhưng chậm thông báo).
MOVE có đổi xe mới khi xe bị lỗi không?
Không. Trong thời hạn bảo hành, MOVE chỉ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi bằng linh kiện chính hãng tương đương.
Ắc quy được bảo hành như thế nào?
- Dòng cao cấp: Không áp dụng bảo hành ắc quy.
- Dòng phổ thông: 1 năm (rò rỉ chất lỏng hoặc dung lượng thực tế dưới 60%).
Không bao gồm khóa, hộp ắc quy, lỗ sạc, tay cầm và các phụ kiện đi kèm.
Tôi cần làm gì khi xe cần bảo hành?
Liên hệ ngay:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800 6852
- Đường dây nóng bảo hành: 0911 212 134
Mang theo xe + hóa đơn/phiếu bảo hành đến trung tâm bảo hành ủy quyền của MOVE.
